← Wróć do katalogu / antyagresja-deeskalacja

Antyagresja • deeskalacja • bezpieczeństwo w pracy

Szkolenia antyagresja i deeskalacja — dla OPS/MOPS oraz kadry medycznej „Agresywny Pacjent”

Zadbaj o bezpieczeństwo pracowników i standardy obsługi w sytuacjach trudnych. Prowadzimy szkolenia antyagresja i deeskalacja dla instytucji i firm: pracowników socjalnych (OPS/MOPS/PCPR) oraz kadry medycznej (SOR, rejestracja, izba przyjęć, POZ) — w tym program „Agresywny Pacjent”. Uczymy komunikacji, procedur i działań awaryjnych, które realnie działają pod stresem. Szkolenie realizujemy z dojazdem w całej Polsce — najczęściej: Warszawa, Kraków, Wrocław, Poznań, Łódź, Gdańsk, Katowice, Szczecin, Lublin, Bydgoszcz, Rzeszów, Białystok (oraz mniejsze miasta, m.in. Zielona Góra).

Deeskalacja — słowa, ton, granice, zakończenie rozmowy bez eskalacji.

Procedury i środowisko pracy — ustawienie, wyjścia, sygnały alarmowe, praca w parach.

Działania awaryjne — dystans, ewakuacja, proste uwolnienia i ochrona głowy.

Poproś o ofertę Zobacz program Zobacz referencje

Cała Polska PL / EN / ES / DE Na miejscu u klienta

Program szkolenia: antyagresja, deeskalacja i bezpieczeństwo

Program ma jeden cel: zmniejszyć ryzyko eskalacji i dać pracownikom proste narzędzia, które zadziałają pod presją. Dobieramy scenariusze do Waszego środowiska (gabinet, rejestracja, teren, mieszkanie, okienko).

#DEESKALACJA

Komunikacja i deeskalacja

Sygnały narastającej agresji, ton i dobór słów, „stop-klatka” w rozmowie, stawianie granic, bezpieczne kończenie kontaktu. Praca na krótkich scenkach z feedbackiem.

#PROCEDURY

Procedury i organizacja bezpieczeństwa

Ustawienie w pomieszczeniu, odległość, pozycjonowanie, wyjścia ewakuacyjne, alarmowanie, praca w parach, komunikacja w zespole, dokumentacja incydentów.

#AGRESYWNY_PACJENT

„Agresywny pacjent” — realne sytuacje w ochronie zdrowia

Rejestracja/SOR/izba przyjęć: jak reagować na presję, groźby, szantaż emocjonalny, naruszenie dystansu, próby wymuszenia. Scenariusze i proste procedury „co robić po kolei”.

#OPS_MOPS

Bezpieczeństwo pracownika socjalnego (OPS/MOPS/PCPR)

Wizyty domowe i teren: wejście/wyjście, sygnały ostrzegawcze, rozmowa w mieszkaniu, granice i odmowa, ewakuacja, współpraca z zespołem i procedury po incydencie.

#AWARYJNE

Działania awaryjne (bez „walki”)

Dystans i osłona, ochrona głowy, wyjście z chwytu, wyrwanie ręki, proste uwolnienia i ewakuacja. To nie jest sport — priorytetem jest bezpieczeństwo i opuszczenie zagrożenia.

#ĆWICZENIA

Ćwiczenia scenariuszowe

Krótkie, powtarzalne scenariusze: „co powiedzieć”, „gdzie stanąć”, „kiedy przerwać”, „jak się wycofać”. Dzięki temu uczestnicy wychodzą z gotowymi reakcjami, a nie tylko teorią.

Szkolenie z dojazdem — cała Polska

Realizujemy szkolenia antyagresja i deeskalacja z dojazdem do klienta (instytucje, szpitale, OPS/MOPS, firmy). Niezależnie czy to duże miasto, czy mniejszy ośrodek — program dopasujemy do Waszego środowiska pracy.

Dojazd do klienta Sale konferencyjne Różne role

Najczęstsze lokalizacje

To przykłady — działamy w całej Polsce.

Warszawa, Kraków, Wrocław, Poznań, Łódź, Gdańsk, Katowice, Szczecin, Lublin, Bydgoszcz, Rzeszów, Białystok
Toruń, Olsztyn, Kielce, Opole, Gdynia, Sopot, Gliwice, Zabrze, Chorzów, Sosnowiec, Radom, Płock, Zielona Góra

Referencje klientów

Dowód społeczny

Jeśli chcesz, podejrzyj opinie i rekomendacje od instytucji oraz firm.

referencje od klientów B2B
różne branże i środowiska pracy
powtarzalne realizacje i wdrożenia

Zobacz referencje

Formaty szkolenia (B2B)

Dobierz format do liczby osób i celu. Najczęściej realizujemy szkolenia w siedzibie klienta.

Szkolenie podstawowe

Deeskalacja + procedury + podstawowe scenariusze. Dobre jako szybkie podniesienie standardu bezpieczeństwa.

Warsztat praktyczny

Więcej ćwiczeń scenariuszowych, praca w parach, symulacje: rejestracja/gabinet/teren, analiza sytuacji.

Szkolenie rozszerzone + scenariusze

Największy nacisk na praktykę: procedury + role zespołowe + scenariusze trudnych sytuacji + działania awaryjne.

Pakiet

Pakiet dla instytucji (np. 2 terminy)

Dla większych zespołów: podział na grupy, różne role (teren / biuro / rejestracja), spójne standardy i rekomendacje.

FAQ

Najczęstsze pytania o szkolenia antyagresja i deeskalacja.

Czy realizujecie szkolenia poza Poznaniem — np. w Warszawie lub Zielonej Górze?

Tak. Realizujemy szkolenia z dojazdem w całej Polsce, w tym w dużych miastach (np. Warszawa, Kraków, Wrocław, Gdańsk) oraz w mniejszych miejscowościach (m.in. Zielona Góra). Ustalamy logistykę indywidualnie.

Gdzie mogę zobaczyć opinie i referencje od klientów?

Referencje są dostępne tutaj: referencje klientów.

Czy to szkolenie jest „dla ochrony” czy dla pracowników merytorycznych?

To szkolenie jest przede wszystkim dla osób, które mają bezpośredni kontakt z klientem/pacjentem: OPS/MOPS, rejestracja, SOR, gabinety, obsługa klienta. Uczy narzędzi, które można wdrożyć od razu.

Czy szkolenie uczy „technik walki”?

Nie w sensie sportowym. Uczymy procedur, dystansu, ewakuacji i prostych działań awaryjnych (np. wyjście z chwytu). Priorytetem jest bezpieczeństwo, a nie walka.

Czy możemy przećwiczyć nasze własne sytuacje?

Tak — prosimy tylko o 2–3 przykłady typowych trudnych zdarzeń. Na tej podstawie budujemy scenariusze i ćwiczymy „krok po kroku”, co zrobić.

Gdzie realizujecie szkolenia?

Najczęściej realizujemy szkolenia w siedzibie klienta (sala konferencyjna). Działamy w całej Polsce.

Kontakt i brief

Wyślij zapytanie B2B — wrócimy z propozycją programu i wyceną.

kontakt@samoobronapoznan.pl +48 727 907 468

Formularz

Napisz: branża (OPS/MOPS lub medyczna), liczba osób, miasto, czas (2/4/6h) i 2–3 typowe sytuacje.

Szybki kontakt

Jeśli wolisz: mail / telefon / referencje.

E-mail B2B: kontakt@samoobronapoznan.pl
Telefon: +48 727 907 468
Referencje: zobacz

Napisz mail Zadzwoń Referencje Wróć do katalogu